Politica de returnare a produselor

1.   Cadrul legal

Conform Ordonantei de Urgenta Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanta:

Consumatorul are dreptul  de a se retrage din prezentul contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art.13 alin.(3) si art.14 din O.U.G Nr.34/2014, in termen de 14 zile incepand de la ziua in care intra in posesia fizica a produsului. Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator.

Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit). Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri etc.

2.   Exceptiile

Potrivit prevederilor art.16 din OG 34/2014 nu pot fi denuntate contractele care au ca obiect furnizarea urmatoarelor categorii de produse:

a.  Produse care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri (nesemnalate ca si defecte estetice la receptionarea produsului);

b. Produse create pe comenzi speciale;

c. Structuri montate intr-un decor(atasate unui perete sau altei structuri interioare sau exterioare) ce nu pot fi demontate fara deteriorarea produsului;

3.   Exercitarea dreptului de returnare

• Consumatorul informeaza Art Georgies cu privire la decizia de retragere din contract printr-un mesaj catre adresa shop@artgeorgies.com
• In termen de 48 ore lucratoare de la transmiterea notificarii, cumparatorul va primi pe e-mail numar de inregistrare si detalii cu privire la solicitarea inaintata.

4.   Costuri si taxe speciale pentru renuntarea la cumparare

• Costuri suportate de catre cumparator:

o    Costuri de retur si transport curier pentru produsul in cazul caruia cumparatorul renunta la achizitionarea produsului in termen de 14 zile de la receptia produsului. ( art.14. punctul 2 )

o    Daca produsul este returnat intr-o stare in care nu mai poate fi vandut ca si nou, se va solicita o taxa pentru readucerea in stadiul initial (daca este posibil) sau pentru a acoperi diferenta de pret rezultata din vanzarea produsului ca second-hand sau, la optiunea clientului, ii vom reexpedia produsul, pe cheltuiala acestuia. ( art.14.punctul 3 );

• Costuri suportate de catre vanzator:

o    Produs ce nu este conform cu specificatiile din oferta vanzatorului.

o    Produs ce nu este conform specificatiilor mentionate in comanda cumparatorului.

o     Produs deteriorat in timpul transportului. Cumparatorul are obligatia de a anunta vanzatorul in primele 24 de ore de la receptie.

Nota – toate serviciile de curierat vor fi efectuate prin Fan Curier

5.   Rambursarea sumelor

• Rambursarea sumelor se va face in cel mult 14 zile de la data la care este informat de decizia de retragere din contract a consumatorului, transmisa de catre vanzator(art. 13, punctele 1, 2, 3 si 4)